Penelitian bertujuan untuk mengetahui keefektifan pemanfaatan akun
Instagram @Mylife.Changer sebagai strategi digital marketing perusahaan
asuransi dalam meningkatkan kepercayaan konsumen. Metode penelitian
yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif,
penelitian ini merupakan penelitian yang bertujuan untuk memberikan
gambaran mengenai pemanfaatan Instagram sebagai strategi digital
marketing perusahaan asuransi Prudential dalam meningkatkan
kepercayaan konsumen. Pengumpulan data dilakukan dengan
menggunakan metode wawancara. Analisis data dilakukan dengan
triangulasi teori yang dilakukan dengan cara membandingkan hasil
rumusan informasi yang diterima dengan tinjauan teori yang relevan
dengan penelitian yang dilakukan. Hasil analisis menunjukkan bahwa
pengelolaan media sosial Instagram @Mylife.Changer selama ini dilihat dari
aspek share, optimize, manage, engage. Pada tahap share
@Mylife.Changer menggunakan strategi edukasi dan memberikan
pemahaman pentingnya asuransi dan perencanaan keuangan. Pada tahap
optimize, @Mylife.Changer menggunakan influencer atau brand
ambassador serta strategi hashtag. Selanjutnya pada tahap manage,
@Mylife.Changer menggunakan KPI tingkat engagement (likes, shares,
komentar), jumlah leads yang dihasilkan, konversi penjualan, jangkauan,
dan impresi. Pada tahap engage @Mylife.Changer juga menggunakan
Instagram Stories untuk memberikan informasi singkat dan interaktif yang
mendorong audiens bertindak dan menjalin komunikasi dua arah yang
menarik.

Kata Kunci: The study aims to determine the utilization of the @Mylife.Changer Instagram account as an insurance company's digital marketing strategy in increasing consumer confidence. The research method used in this research is a descriptive qualitative approach, where this research is research that aims to provide an overview of the utilization of tiktok as a digital marketing strategy for Prudential insurance companies in increasing consumer confidence. Data collection was carried out using the interview method. Data analysis was carried out by theoretical triangulation which was carried out by comparing the results of the formulation of the information received with the theoretical review relevant to the research conducted. The results of the analysis show that the management of Instagram social media @Mylife.Changer has been seen from the aspects of share, optimize, manage, engage. At the share stage @Mylife.Changer uses an educational strategy and provides an understanding of the importance of insurance and financial planning. At the optimize stage, @Mylife.Changer uses influencers or brand ambassadors and hashtag strategies. Furthermore, at the manage stage, @Mylife.Changer uses KPIs for engagement levels (likes, shares, comments), the number of leads generated, sales conversions, reach, and impressions. At the engage stage @Mylife.Changer also uses Instagram Stories to provide short, interactive information that encourages audiences to act and establishes interesting two-way communication.